比尔·盖茨重磅发文：Bye-bye软件时代，5年内进入AI个人助理时代

比尔·盖茨提到的AI私人助理，能响应自然语言，根据其对用户的深度了解完成各种任务，被称为“代理”（Agent）。

和Inflection AI推出的聊天机器人Pi不同，Agent可以在不同应用程序中执行不同任务，它们会不断了解用户，从而不断改进。

如果你想计划一次旅行，现有的聊天机器人只能找出符合预算的酒店，但Agent不仅了解你的旅行时间，还能推测出你的喜好，并做出深度个性化方案，像一家专业的旅行社。

如果你想和大学室友见面，你不需要检查自己的Schedule，也不用和其他几位室友反复约时间，因为你的Agent会和你大学室友们的Agents一起商量。

如果你想做一个APP，你不需要写代码，学设计。只需要告诉Agent你想要什么，它就能编写代码，进行UI设计，并将APP发布到在线商店。

“谁能赢得个人助理Agent，那才是大事。因为你将永远不会再去搜索网站，永远不会再去生产力网站，你永远不会再去亚马逊。”

实际上，比尔·盖茨在博文中提到，他已经“思考Agent近30年了，并在1995年的《未来之路》一书中写到过它们，但由于AI的进步，它们直到最近才变得实际可行”。

以下是全文翻译：

AI即将彻底改变你使用电脑的方式

时至今日，我仍然像当初和保罗·艾伦刚创立微软时那样热爱软件。尽管几十年来软件已经取得了很大改进，但在许多方面它仍然相当愚蠢。

无论在电脑上完成何种任务，你都必须告诉设备，它应该使用哪个应用程序。虽然你可以用Microsoft Word和Google Docs起草商业提案，但它们不能帮你发送电子邮件、分享自拍、分析数据、安排聚会或购买电影票。

即便是最好的网站也不能完全了解你的工作、个人生活、兴趣和人际关系，而且软件的能力有限，无法像亲密朋友或私人助理那样为你做事。

在未来的五年内，这种情况将彻底改变。你不必再为不同的任务而使用不同的应用程序。你只需用日常语言告诉你的设备你想要做什么。根据你选择与软件分享多少信息，基于对你生活的丰富了解，软件能够做出个性化的回应。在不久的将来，任何上网的人都能拥有一个远超今天技术水平的人工智能助手（Personal Assistant Powered by Artificial Intelligence）。

这种类型的软件，能回应自然语言并根据对用户的了解完成许多不同的任务，被称为Agent（代理）。我对Agent进行了近30年的思考，并在我1995年的书The Road Ahead（《通往未来之路》）中提及，但由于人工智能的进步，Agent直到最近才变得实用起来。

Agent不仅会改变每个人与计算机的交互方式，还将颠覆软件行业，引领我们从键入命令到点击图标以来计算机领域最大的革命。

01 人人都有私人助理Agent

一些批评者指出，软件公司以前也做过这种东西，但用户并不怎么接受它们。（大家仍拿 Clippy 开玩笑，Clippy 是我们曾在 Microsoft Office 中提供的数字助理，后来被弃置一边。）

那么，为什么人们会使用Agent？

答案是，Agent会变得更好。你能和它们进行细致入微的对话。它们更加个性化，不局限于写一封信这样的简单任务。Clippy与Agent的关系就像旋转号盘电话和移动设备的关系一样。

如果你愿意，Agent能帮助你做任何事。例如只要你授权同意，它会深入了解你参与的活动、交往的人物、所在地点。它会了解你的私人关系、工作关系、爱好偏好和日程安排。你可以选择Agent在何时，以何种方式帮助你做某事或让你做决定。

“Clippy是一个机器人，而不是Agent。”

我们现在用的人工智能工具大部分都只是机器人而已。它们仅限于一个应用程序，并且通常只在你写入特定单词或请求帮助时才会介入。这是因为它们不记得你的使用习惯，也就不会变得更好，不会学习你的任何偏好。Clippy是一个机器人，而不是Agent。

Agent更加智能。它们是主动的，能够在你提出请求之前就提供建议；能够跨应用程序执行任务；能够随着时间推移而改进。这是因为Agent记住了你的活动，能够识别你的行为意图和模式。基于这些信息，Agent会提供它们认为你需要的东西，尽管最终决策始终由你来做。

想象一下，如果你想计划一次旅行。一个聊天机器人只能找到符合你预算的酒店，而一个Agent不仅知道你旅行的时间，还会基于对你需求的了解，例如你更想去新目的地或喜欢故地重游，给出建议的旅游地点。当被询问时，Agent也会根据你的兴趣和冒险倾向为你推荐可以做的事情，预订你喜欢的餐厅。而如果现在你想要这种深度个性化的旅游规划，你不仅要付费给旅行社，并花时间告诉旅行社你的需求。

Agent最激动人心的地方是它会让如今过于昂贵的服务变得平民化，例如医疗健康、教育、生产力、娱乐与购物等四个领域。

医疗健康

如今，人工智能在医疗保健领域主要是处理一些行政任务。例如，Abridge、Nuance DAX和Nabla Copilot可以在医生就诊期间帮助记录音频，并撰写笔记供医生审阅。

真正的转变将在Agent能够帮助患者进行基本分诊、就处理健康问题提供建议,并决定是否需要求诊时出现。

这些临床医生Agent还会帮助医护人员做出决策，提高工作效率。（例如，像Glass Health这样的应用程序可以分析患者摘要并为医生提出诊断建议。）贫困国家人民将尤其受益，因为那里的许多人根本没有机会看医生。

毕竟医疗事关生死，临床医生Agent的推广速度会比较慢。人们也需要看到医疗Agent总体是好的，尽管它们不完美无缺，也会犯错误。当然，人类也会犯错误。

目前，患者能否获得医疗保健也是一个问题。

如今，每周一次的心理治疗似乎是一种奢侈服务。但实际上仍有许多需求未得到满足，许多本可以从心理疗法中获益的患者却没有机会得到治疗。例如，RAND公司发现，在所有需要心理健康护理的美国退伍军人中，有一半没有得到治疗。

而训练有素的Agent将使心理疗法更加实惠、易获。例如，比起Wysa和Youper这两个早期聊天机器人，Agent的影响会更深入。只要你愿意和心理保健Agent分享足够的信息，它就会了解你的生活经历和人际关系。它会在你需要时出现，而且永远保持耐心。

在你允许的情况下，它还可以通过你的智能手表监测你的身体反应——比如当你和老板谈论问题时你的心脏是否开始加速跳动——并建议你什么时候应该去看人类心理治疗师。

教育

几十年来，我一直对软件给教师减负、帮学生学习的方方面面感到振奋。软件不会取代教师，但它会补充他们的工作——为学生提供个性化的服务，将教师从文书工作和其他任务中解放出来，让他们有更多时间从事最重要的工作。这些变化终于开始以戏剧性的方式发生了。

目前最先进的技术是Khan Academy创建的基于文本的机器人Khanmigo。它可以辅导学生的数学、科学和人文学科。例如，Khanmigo可以解二次方程式并创建数学问题，供学生练习。它还可以帮教师编教案。我一直以来都是Sal Khan的粉丝和支持者，最近他还参加了我的播客节目，谈论教育和人工智能。

但文本机器人只是第一阶段——Agent将开辟更多的学习机会。

例如，很少有家庭负担得起1v1家教。如果辅导Agent能捕捉到1v1家教的有用之处，它将为每个学生提供针对性指导。例如，当辅导Agent知道一个孩子喜欢Minecraft和Taylor Swift，它将用Minecraft来教学生计算几何的体积和面积，用Taylor Swif的歌词教他们讲故事和押韵。这种学习体验将更加丰富——例如，有图形和声音——而且比现在的文字辅导更加个性化。

生产力

这个领域的竞争已经进入了白热化。微软正在将Copilot作为Word、Excel、Outlook和其他服务的一部分。谷歌也在用Assistant with Bard和其生产力工具做类似的工作。这些类似Copilot的协助工具可以做很多事情，比如把书面文件变成幻灯片，用自然语言回答电子表格的问题，并从每个人的观点里总结邮件主题。

而Agent能做更多。拥有一个Agent就像有一个人专门帮你完成各种任务。如果你愿意，Agent也可以独立完成。如果你有一个商业想法，Agent会帮你写一份商业计划，创建一个演示文稿，甚至能生成产品的大概图像。公司会让员工直接咨询Agent，并参与每次会议，以便回答问题。

“如果你的朋友刚做了手术，Agent会提议送花并帮你订购。”

无论你是否在办公室工作，你的Agent都能像私人助理支持高管一样帮助你。如果你的朋友刚做了手术，Agent会提议送花并帮你订购。如果你想和以前的大学室友见面，Agent会和你大学室友们的Agents一起商量见面时间。就在你到达之前，它还会提醒你，他们最大的孩子刚刚在本地大学入学。

娱乐与购物

人工智能已经可以帮你挑选新电视，推荐电影、书籍、节目和播客。我投资的Likewise公司最近推出了Pix，它可以让你提问（“我喜欢罗伯特·雷德福的哪部电影，我可以在哪里看？”），然后根据你过去的喜好推荐电影。Spotify最近推出了一款人工智能DJ，不仅会根据你的喜好播放歌曲，还会与你交谈，甚至能叫出你的名字。

Agent不仅会提供建议，它们还将帮助你付诸行动。如果你想购买相机，你的Agent将为你阅读所有测评，总结后给出推荐，并在你决定后为你下单。如果你告诉Agent你想看《星球大战》，它会知道你是否已订阅了合适的流媒体服务。如果没有，它会主动为你注册。如果你不知道自己想看什么，它会给出定制化建议，然后想办法播放你选择的电影或节目。

你还可以获得根据你的兴趣量身定制的新闻和娱乐内容。CurioAI能就你提出的任何话题创建定制化播客，它是未来趋势的一个缩影。

简而言之，Agent几乎可以在任何活动和生活领域提供帮助，对软件行业和社会范围产生深远的影响。

在计算机行业，我们聊平台——应用程序和服务赖以构建的技术。Android、iOS和Windows都是平台。Agent将成为下一个平台。

“要创建一个新的应用程序或服务，你只需要告诉你的Agent你想要什么。”

要创建一个新的应用程序或服务，你不需要知道如何编写代码，如何做图形设计。你只要将需求告诉你的Agent。它就能编写代码，设计应用程序的界面外观，创建徽标，并将应用程序发布到在线商店。OpenAI本周发布的GPTs让我们得以一窥未来，非开发人员也可以轻松创建和分享他们自己的助手。

Agent将影响我们如何使用软件，如何编写软件。它们将取代搜索网站，因为它们更善于查找信息、汇总信息；它们将取代电商网站，因为它们将为你找到最优惠的价格，而不仅仅局限于少数供应商；它们将取代很多文字处理软件、电子表格和其他生产力应用程序。让如今分散的业务——搜索广告、带广告的社交网络、购物、生产力软件——整合为一项业务。

我不认为任何一家公司能垄断Agent业务——会有很多不同的人工智能引擎可供选择。今天，Agent被嵌入到其他软件中，如文字处理软件和电子表格，但最终它们将独立运行。尽管一些Agent可以免费使用（并拉到广告赞助），但我认为你将为大部分Agent付费，这意味着公司将有动机让Agent为你工作，而不是为广告商。如果从今年开始研究人工智能的公司数量，目测将会出现异常激烈的竞争，这会使Agent变得很便宜。

随着这一切的出现，网络隐私和安全问题将变得比现在更加紧迫。你会希望自己掌握Agent访问信息的权利，这样你就可以确信你的数据只与你选择的人和公司共享。

但是，你与Agent分享的数据归谁所有，如何确保数据被安全使用？毕竟没人想收到来自心理治疗师Agent的广告。执法机构能否使用你的Agent提交对你不利的证据？你的Agent何时会拒绝执行可能对你或他人有害的任务？是谁决定了Agent内置的价值观？

还有一个问题是，你的Agent应该分享多少信息。假设你想去看望一个朋友：如果你的Agent与他们的Agent交谈，你不希望它说：“哦，她周二要和其他朋友见面，不想邀请你。”如果你的Agent帮助你撰写工作邮件，它应该知道自己不该使用你的私人信息或上一份工作的专有数据。

很多问题已经成为科技行业和立法者关注的焦点。我最近与其他技术领导者一起参加了由参议员查克·舒默组织、许多美国参议员参加的人工智能论坛。我们分享了关于这些和其他问题的想法，并讨论了立法者制定强有力法律的必要性。

但有一些问题不会由公司和政府来决定。例如，Agent可能影响我们与朋友、家人的互动方式。今天，你可以通过记住他们生活的细节，比如他们的生日，来表达你对他们的关心。但当他们知道是你的Agent提醒你并负责送花时，这对他们来说还有意义吗？

在遥远的未来，Agent甚至可能迫使人类面对一些关于意义的深刻问题。想象一下，Agent变得如此优秀，以至于每个人都可以在不工作的情况下拥有高质量生活。在这样的未来，人们会如何利用他们的时间？当Agent知道所有问题的答案时，还会有人愿意接受教育吗？当大多数人都有很多空闲时间时，你能拥有一个安全繁荣的社会吗？