对“用户体验”的理解，你可能还缺一个维度

“用户体验”重要吗？

答案毋庸置疑。

“用户体验”这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由设计师唐纳德·诺曼（DonaldNorman）提出。它被定义为“一个良好的产品能同时增强心灵和思想的感受，使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它”。

如今，情感化设计，体验式设计，交互设计，UI，UE，UX这些跟用户体验相关的词汇不绝于耳。产品的用户体验不仅决定了这款产品是否畅销，更在某种程度上能够影响消费者的思维方式和生活节奏。

那么，什么样的“用户体验”才是“好”的用户体验？产品和用户体验之间到底是怎样的联系？5G和云计算时代对于“用户体验”有什么不一样的赋能？广汽蔚来、UU跑腿、创业邦、阿尔法公社和华为企业智慧屏有话要说。

01 “用户体验”不仅意味着产品，更包括衍生场景

2020年最火的行业是什么？

新能源汽车行业必须拥有姓名。

随着社会不断进步，用户出行体验场景发生了巨大变化，汽车不再是简单的由A点到B点的交通工具，而是作为数字化时代的移动空间入口，承载着新的出行生活方式。

汽车行业中，整个商业模式都在产生变化，汽车的定义、商品的企划和销售，甚至在产业化协同方面都在进行着革新和优化，这决定已经不能够以传统车产品售卖的眼光来定义车企。

广汽蔚来作为一家由传统实力车企广汽集团和互联网头部造车企业蔚来双方共同出资成立的合创公司，诞生之初就有着不一样的DNA——既有传统汽车工业先进制造实力，也能融合头部互联网造车用户理念，秉持开放的心态吸收用户与社会各界优质产业链资源，致力于为用户打造“开放、共享”的智联+出行生态平台。

广汽蔚来的合创基因决定了其在新能源汽车行业尝试的是一种新的发展模式。

在他们看来，好的“用户体验”不仅仅是围绕产品本身打磨，还需要围绕用户出行场景，推出出行衍生品，进一步丰富用户的出行生活，为用户打造充满创享的出行生活体验。

在渠道模式上，广汽蔚来提出了全新的PAC渠道模式，降低消解传统汽车销售门槛，实现人人即可参与。

每一个用户都可以加入PAC渠道，成为广汽蔚来自由出行顾问，实现个人人脉资产的变现。并且，通过让用户推荐用户，从社交流量中挖掘更加精准的销售线索，能够实现大幅降低获客成本和营销效率提升；降低的成本广汽蔚来将转而投入到用户体验提升上，为用户提供更好的出行生活体验。

“未来，我们将继续坚持倾听用户的声音，进一步加大对用户的开放程度，甚至邀请用户从产品定义就开始参与，全程见证产品从0到1的打造过程，真正将用户需求变成真实的产品，为用户打造更好的出行体验。”广汽蔚来创始人兼CEO廖兵说。

02 用技术提升用户体验，不仅要“好”更要“全面”

UU跑腿是一家同城即时生活服务平台。

2015年6月UU跑腿成立，目前已完成B轮2亿人民币融资，公司以共享技能和时间为众包理念，为用户提供代送、代取、代买、代排队、万能帮帮等多样化即时性的生活服务。

作为城市的末梢神经，用户体验尤为重要，而UU跑腿的杀手锏则是“技术”二字。

通过对数据的采集和分析，UU跑腿了解到了用户更多的精准需求；同时，通过业务端的数据了解到提供服务的“跑男”身份。

“我们把灰领以及蓝领不断地聚集起来，一方面使这部分的单位时间效率最大化，另一方面为用户提供更加多元化的服务，除了配送业务之外还提供代买，代送，代排队等一对一的个性化服务。”UU跑腿创始人乔松涛说。

通过科技的力量，UU跑腿在服务的广度上做到了更广，在深度上也做到了更加的细分。

比如，UU跑腿有专门的蛋糕超人跑男，是专门提供配送蛋糕服务的；UU跑腿的冷链超人，是专门提供冷链服务的；UU跑腿所深耕的这些垂直类的业务无一不是通过科技的赋能。

另一方面，从运营方面来说，与其说是科技赋能服务，不如说是科技和运营的配合才能打造出更富有忠诚度的服务提供者和最忠诚的用户。

“‘跑男们’对平台认可，在这里享受被尊重，被关心，通过每周，每月的pk打榜，无限的证明自己的价值。”乔松涛说，“我们不想做一家冰冷的科技企业，而是希望在科技的赋能之下我们更了解那些需求端的细枝末节，那些为我们服务以及被我们服务的人的真实需求，来尽量地满足他们以证明我们存在的意义。”

科技，不仅能服务得更好，还能服务得更全面。

03 提供“品牌升级”的服务

正如诺曼在《情感化设计》中提到的那样：“一旦到达品牌效应层面，人们就会愿意为这个产品或者服务付更多钱。”

帮助客户实现品牌升级，这正是创业邦的使命。

经过13年的耕耘，创业邦在互联网科技创新、创业、创投领域积累起了足够高的公信力和品牌价值。如今，创业邦开始突破身为媒体的「舒适圈」，探索天花板更高的企业创新生态服务市场。

从服务对象来说，作为服务中国新经济的平台，创业邦通过连接和服务初创企业、TMT巨头、传统企业、机构投资者、地方政府、个人用户等新经济社群，无时无刻不在加速信息、人才、资金和技术四大要素的充分流动。

从服务形式上来说，创业邦更擅长通过整合营销服务，一方面帮助企业实现品牌曝光，另一方面将创新作为资源对接、能力嫁接的重要运营手段，匹配企业在融资、管理、获客等不同发展阶段的需求，通过不同的垂直行业活动完成创新资源的场景落地；此外，基于创业邦的资源池和信息优势，还叠加了外部合作伙伴的专业智库能力，满足企业在模式创新、管理升级以及地方招商引资等多方面的需求。

“未来推进大中小企业的融通发展，应该是我们关注的重点，创业邦希望充分发挥创新生态服务平台的作用，搭建企业融通桥梁，为企业提供更切实的‘品牌升级’服务。”创业邦CEO南立新说。

04 构建生态，多维度服务

如果把服务再增加一个维度，“生态型”服务则会为用户带来更立体的感受。

在阿尔法公社创始合伙人许四清看来，好的项目并不缺“钱”，当资金不足以拉开企业之间的差距时，投资人就成为了企业另一种形式的“资本”，投资人决定着每一笔资金能否创造最大价值，也决定着投资人自身的价值和企业本身的价值。

阿尔法公社（AlphaStartup Fund）是中国领先的早期投资基金，由曾带公司在纳斯达克上市的许四清和前创新工场联合管理合伙人蒋亚萌在2015年共同创立。

阿尔法公社专注重点关注的赛道有半导体、企业服务、金融科技、“互联网+”应用服务，以及人工智能等科技创新领域。目前已经投资超过30个项目，包括白山云科技、薪人薪事、美洽／乘法云、ADVNACE.AI、Qury、帷幄科技等。

由于阿尔法公社对中国的行业图谱有非常深刻的了解，除了了解行业状况，公社也掌握了很多大公司的行业资源。“其实，现在的大型公司非常焦虑，很担心有哪些小领域出了什么名不见经传的团队，或者是一个小领域产品做的很好，一下把公司颠覆了。”许四清说，掌握这种行业图谱使得阿尔法公社可以在创业公司的产品成熟之后快速帮助他们和大公司对接资源，同时这也解决了大公司的焦虑。

这个方法论造就了阿尔法公社有三大特点：系统化投资、社交化创业者社区运营和重度产业资源加速成长。

“优秀的投资人不仅会为创业者提供资金，还会在整个创业生态圈中都为他们提供支持，例如开拓营销渠道，雇佣顶尖人才，或融入创投圈人际网络，这些都可以提升创业者成功的几率。”阿尔法公社创始合伙人许四清说。

好的投资人一定是多维度层层帮助创业者，好的产品也同理，“服务”不是手段，而是目的。

05 用户体验的最高层次：智简极致

今年6月，华为企业智慧屏正式公布价格并开启售卖。

作为华为针对远程协作办公推出的重磅产品，华为企业智慧屏非常注重用户体验。为了能够让各行各业的用户都能从华为企业智慧屏的智慧办公、高效协同、智简产品理念中获益,华为发起了华为企业智慧屏首席体验官计划。上文中的广汽蔚来、UU跑腿、创业邦和阿尔法公社都成为了首批体验官。

除了对产品的认可，体验官们也都发现从华为身上看到了与自己创业过程中不谋而合的心得。

从产品力角度上来说，华为企业智慧屏扁平的体验架构能够帮助用户在不同应用和服务之间平滑切换,极简的界面设计让操作更加便捷,满足用户从工作到生活的各种需要,其UI系统也因此获得了2020红点设计大奖。

从科技属性上来说，长期以来,华为坚持自主研发创新,在芯片、算法、云计算、AI等方面掌握了全面的核心技术,拥有引领行业的理念和创新储备。

其中，华为云在视频云会议市场有近三十年的技术积累，作为专业视讯会议巨头，不需要外置硬件，原生就能实现1080P 30Fps的云视频会议。企业智慧屏与华为云会议的端云结合，轻松达到了视频云会议在功能与体验上的金字塔尖。

从场景角度上来说，线上和线下场景的全覆盖，与华为手机、平板、笔记本无缝协同：华为企业智慧屏作为超大尺寸的智慧平板，手机、电脑、Pad等各种数字化终端均可以通过无线方式灵活投屏，最高支持4K分辨率，可以实现60fps帧率的无线投屏，摆脱线缆束缚和接口限制，清晰流畅的投屏画面引领企业数字化办公进入高清时代。

从生态构建角度上来说，华为企业智慧屏能将智慧办公终端融合于华为强大的服务生态之中，有效解决了过往智能终端使用中软硬件配适难及复杂操作的问题，大屏终端不再是硬件孤岛。

这种“N合一”的智慧服务得以让华为企业智慧屏与华为云会议共同构成了一个能够持续成长、演进的“生态型”产品，是相较于那些不具备云生态的传统产品更加具有生命力的“新物种”。

此外，华为企业智慧屏不仅仅是一款优秀的产品、拥有完备的服务体系，更重要的是它将服务演进为了“生态”，让生态中的各个组成部分相互滋养成长，这也是华为企业智慧屏发起“首席体验官”项目的初衷。

最后，“智简极致”则是华为企业智慧屏的最终目标，强调的是极致客户体验，把简单留给客户，把复杂留给自己。

简单，是一种智慧。在企业服务领域，华为有着不容置疑的话语权，其初心乃至理念都大道至简，但蕴含的智慧与所需要的执行力非同一般。也只有华为，能够且愿意做到。